Condições Gerais
Não temos recepção e não oferecemos nenhum serviço durante a estadia. Trabalhamos apenas com a locação de imóveis independentes.
Leia atentamente as condições de reserva, bem como a PÁGINA DO IMOVEL escolhido e a página COMO CHEGAR, ANTES de realizar sua reserva!
Qualquer dúvida, consulte-nos antes!
Não fazemos atendimento via telefone, somente e-mail ou mensagens escritas via whatsapp.
Horário de Atendimento: das 9h às 21h.
GERAL
1.Os valores variam de acordo com datas, imóvel, número de noites e número de hóspedes.
2.Horário de check-in das 17 às 21h (horário limite de nosso atendimento), checkout até as 13h
3.Em algumas datas temos disponibilidade de Entrada Antecipada e Saída Tardia. Esses itens precisam ser consultados sobre sua disponibilidade em nossos canais de atendimento, ANTES de realizar a reserva (conforme descrito já na descrição do item)
Entrada antecipada a partir das 9h ou 12h
Saída tardia até as 18h ou 21h
4.Crianças e Bebês:
4.1 Cabana Carcará e Trailer Capivara não aceitam crianças ou bebês
4.2 Cabana Lobo Guará, Cabana Cervo e Chalé Rinoceronte, acomodam apenas 2 pessoas, portanto não aceitam crianças, mas é possivel permitir um bebê de até 3 anos que durma junto com o casal na cama.
4.3 Cabana Cara de Cão, Chalé São Bernardo, Casa Vila Coimbra 1 e Casa Vila Coimbra 2, aceitam tanto bebês quanto crianças.
4.4 Bebês de até 3 (três) anos não pagam mas devem ser inseridos na reserva. Crianças a partir de 4 anos pagam como hóspede extra e devem ser inseridas na reserva, como hóspede.
4.5 A criança de 4 anos ou mais, entra na contagem da capacidade do imóvel. Por exemplo: se um imóvel comporta 6 pessoas, não é possivel receber 6 adultos e mais crianças, pois extrapolo o limite de hóspedes. Para os bebês de até 3 anos não contarão como hóspedes (não haverá roupa de cama/banho para ele).
5.Os imóveis podem possuir deck sem guarda-corpo, escadas, sacadas, barrancos e afins. Portanto cabe ao responsável pela criança averiguar a possibilidade de hospedá-la com tranquilidade, bem como sua segurança durante a estadia (o mesmo vale para idosos e pessoas com mobilidade reduzida).
6.Não aceitamos outros animais além de cães.
7.Temos monitoramento de segurança 24h com câmeras nas áreas externas/jardins de todos os imóveis.
ESTADIA
8.Não são permitidas visitas ou estadia de terceiros que não estejam informados em sua reserva de locação.
9.Ao realizar a reserva e confirmar seu pagamento, você receberá por email o Voucher da Reserva e o link para o Checkin Online. Nele devem ser inseridos os dados e documentos de cada hóspede (etapa obrigatória, para receber as informações e senha para o acesso ao imóvel).
10.Não é permitido levar roupa de cama e banho para fora das edificações
11.Ao sair desligue os aparelhos eletrônicos, feche portas e janelas e deixe-o limpo (sem louça suja ou restos de comida)
12.No caso de dano ao patrimônio, será cobrado uma taxa no valor de uma peça nova para a reposição (ou valor equivalente ao serviço de reparo).
13.Não são permitidas fogueiras em gramados ou qualquer outro local que não os destinados exclusivamente para isso (a quebra desta regra resultará em multa severa).
14.Não nos responsabilizamos por pertences perdidos/esquecidos nos imóveis.
15.Devido ao contato próximo com a Natureza, mesmo com a dedetização periódica dos imóveis é possível a aparição de animais silvestres e insetos diversos da Região da Mantiqueira. Vamos preservar nossa fauna local!
16.Não podemos nos responsabilizar pela total continuidade e qualidade de serviços prestados por outras empresas como Internet, luz, qualidade das estradas (responsabilidade da prefeitura) e afins. Muitos dos imóveis estão em área rural, onde as interperies podem afetar muito mais o oferecimento e reparo dos serviços, em relação a uma cidade grande, por exemplo.
17.Oferecemos roupas de cama e banho (lençóis e toalhas de banho de acordo com o número de hóspedes – sem trocas durante o período de locação). Não fornecemos toalhas de piscina/jacuzzi.
18.Oferecemos uma caixa de lenha como cortesia nos imóveis Cara de Cão Chalés. Nestes, é possível comprar lenha extra ao realizar reservas nestes imóveis (somente encomendado com antecedência, não vendemos lenha durante a estadia).
19.Todos os imóveis possuem botijão de gás reserva. Caso o gás acabe durante a estadia, a troca do botijão é de responsabilidade do hóspede.
ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
20.Aceitamos somente cães e em todos os imóveis (exceto no Trailer Capivara), desde que sejam dóceis e sociáveis com pessoas e outros animais (pois nem todos os imóveis são 100% cercados).
21.São aceitos até 2 cães por locação – necessário inserir cada um na reserva, em EXTRAS – com taxa extra sobre cada.
22.O cão deve sempre estar acompanhado de seu dono e não é possível deixa-lo sozinho no imóvel (dentro ou fora).
23.O animal não pode entrar nas piscinas ou banheiras, não pode subir em camas, sofás ou demais móveis. Também não deve-se utilizar utensílios do local para alimentá-los, nem banhá-los dentro da acomodação.
24.Os dejetos dos animais devem ser recolhidos por seu dono.
25.Ao identificarmos indícios do descumprimento de tais regras, os hóspedes serão taxados com multa a partir de 100,00.
26.Apesar de aceitarmos cães em todos os imóveis (exceto Trailer Capivara), nem todos são 100% cercados com alambrado ou murados. Veja na descrição do imóvel ou consulte-nos.
27.Cães de estimação de vizinhos têm o costume de visitar as dependências, mas costumam ser dóceis.
28.Eventuais danos à acomodação também serão taxados.
PAGAMENTOS
29.Aceitamos pagamentos via cartão de crédito via Mercadopago ou via Pix.
30.Para reservas feitas com pelo menos 60 dias de antecedência temos a opção de pagar o pix em duas vezes: 50% ao reservar e 50% 30 dias depois.
Para reservas feitas pelo menos 90 dias de antecedência temos a opção de pagar o pix em três vezes: 35% ao reservas, 33% em até 30 dias corridos e os outros 33% em até 60 dias corridos.
Para reservas com menos de 60 dias do checkin o pix deve ser feito 100% do valor.
30.1 Caso a segunda ou terceira parcela atrase, será acrescido 2% de juros a cada dia de atraso. Passados 5 dias corridos em atraso, a reserva será cancelada e o valor pago da 1a e/ou 2a parcela ficará como crédito para abater no valor de uma nova reserva (nenhum valor será devolvido).
30.2 Em pagamentos via cartão de crédito (via MercadoPago) o valor total será processado e o cliente pode escolher parcelar em até 12x com juros.
31.Em ambas as formas de pagamento, o prazo para confirmação do pagamento são 30 MINUTOS.
CANCELAMENTOS E ESTORNOS
32.O cancelamento terá reembolso de 90% do valor pago, se comunicado via e-mail (pelo email que foi cadastrado na reserva) até 30 dias antes do check-in (taxa de processamento: retenção 10% do valor total). Com menos de 30 dias antes do check-in, não haverá reembolso de nenhum valor (mesmo em caso de reagendamento, o prazo sempre será contado tendo a data inicial como base, a não ser que a nova data seja mais próxima).
33.Desistências/cancelamentos/reagendamentos comunicadas entre 30 e 20 dias antes do check-in, o valor da reserva não será reembolsado, mas é possível reagendar a estadia (podendo ser reagendado apenas uma vez) de acordo com a disponibilidade de nosso calendário e tarifas do período desejado. Também é possível deixar o crédito do valor em aberto, em vez de reagendada, para abater no valor de uma reserva futura. Em nenhuma opção de reagendamento ou crédito, existe devolução de valores (mesmo se o novo período for menor e/ou mais barato).
3.3.1. Em caso de reagendamento de datas de uma reserva com cupom de desconto, o cupom não será aplicado no valor da nova data para o cálculo de diferença (o mesmo é válido para ofertas que não estejam mais vigentes no ato do reagendamento).
34.Desistências comunicadas com menos de 20 dias antes do check-in, o valor da reserva não será reembolsado e não haverá reagendamento. O não comparecimento, desistências na chegada ou saída antecipada não serão reembolsados e não haverá reagendamento.
35.A Serra das Estrelas Ltda. se reserva ao direito de efetuar o cancelamento de uma reserva a qualquer momento, desde que mediante reembolso do valor pago pelo hóspede, caso haja algum problema no imóvel antes da chegada do hópede, que impossibilite sua estadia.
36.Se o pagamento da reserva foi realizado via Pix, o estorno será realizado da mesma forma. Os dados bancários completos para tal, devem ser informados no email de formalização do cancelamento. O prazo para realização deste estorno são 10 dias úteis (acrescidos de possível período de compensação bancária).
37.Se o pagamento da reserva foi feito com Cartão de Crédito, será realizado o estorno pela empresa intermediadora e o estorno pode entrar em até 3 faturas seguintes ao momento de cancelamento.
38. Cupons SAZONAIS: Agosto10, Agosto2024, Black20, Primeiravez, maisumanoite
Os cupons podem ser utilizados apenas uma vez por hóspede. Se uma reserva for cancelada por falta de pagamento no prazo, o hóspede não terá mais direito ao uso do cupom.
A porcentagem de desconto pode variar. Valerá a que aparece na ato da reserva.
Não é aplicável aos extras opcionais.
Válido apenas para datas disponíveis em nosso calendário a partir da criação do mesmo (nos 2 primeiros, era aplicável apenas até datas de Novembro24).
Reservas realizadas antes deste período e/ou sem aplicação do cupom, não tem direito ao desconto. Mas caso o hóspede queira adicionar noites em sua reserva dentro do período de validade do cupom, pode solicitar a aplicação do cupom no ato do atendimento. O mesmo será calculado em cima do valor das noites adicionadas.
Maisumanoite: em caso de reagendamento após o término da promoção, a 4a noite gratuita (ou extra gratuito) não será considerada na nova data.
PARÁGRAFO ÚNICO
Ao realizar uma reserva de locação em nosso site, você concorda com as condições acima informadas. O acordo entre as partes, bem como as informações fornecidas pelo locatário, têm força contratual. Nosso contrato de locação é regulamentado pela Lei do Inquilinato, e não pelo CDC.
No menu IMÓVEIS deste site encontra-se a descrição completa de cada imóvel.
O hóspede assume total responsabilidade pela propriedade que alugou bem como por qualquer item pertencente ao imóvel. O cliente e todos os ocupantes do imóvel têm de cumprir com as regulações e regras desta página.
FORO
As partes contratantes elegem o Foro da Comarca de São Bento do Sapucaí - SP
Todas as reservas realizadas neste site são feitas e gerenciadas pela empresa Serra das Estrelas Imóveis Ltda.
CNJP 37.658.625/0001-55